Projeto Integrado Beauty Cosméticos Avançando no mundo digital

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Beleza e cosméticos: um mercado 24×7 Mais do que mudar os hábitos de consumo do público, a pandemia fez com que a gente revisse nossas rotinas e olhasse com mais atenção para a nossa saúde e bem-estar. Assim, enquanto estávamos mais distantes socialmente, o autocuidado ganhou força. E quem sentiu o efeito dessa transformação foi a categoria de Beleza e Cosméticos. Ela cresceu muito no e-commerce durante os últimos anos e se consolidou como um dos segmentos mais promissores do mercado. Segundo um levantamento da Neotrust, tanto em 2020 quanto em 2021, a categoria de Beleza, Perfumaria e Saúde foi a segunda com o maior volume de vendas online. Durante o primeiro trimestre de 2021, a categoria somou 15,2% do total de pedidos, enquanto a campeã, Moda e Acessórios, teve 16,6%.

O foco na autoestima e o maior investimento em rituais de beleza transformaram o consumo de beleza e fizeram com que muitas lojas buscassem se adaptar às novas tendências e necessidades dos consumidores, que passaram a focar nos meios digitais. Novos hábitos de consumo Quando falamos sobre Beleza e Cosméticos, a maquiagem é o primeiro item que vem à mente, não é mesmo? Porém, o cenário da pandemia mudou esse foco! De acordo com o Google, a prioridade passou para os cuidados com o cabelo (39%) e com a pele (37%). A verdade é que o distanciamento social e o fechamento de salões de beleza e outros espaços especializados em estética fizeram com que o público buscasse mais autonomia na hora de ter esses cuidados, o que impulsionou as vendas de produtos para cabelo, pele e corpo. E essa busca por itens desse nicho não deve desacelerar, já que nesse cenário não temos apenas o cliente final. Com a reabertura do comércio, cresce também a demanda desses produtos para atender a negócios e profissionais de beleza. Detalhes que encantam os clientes Quando o assunto é o cliente, é importante lembrar que os consumidores dessa categoria são extremamente antenados no mercado. Além disso, com toda a transformação digital pela qual estamos passando, os clientes estão cada vez mais independentes e atentos às novidades, sempre buscando novas informações sobre produtos. Por isso, investir em um conteúdo rico em detalhes pode ser um grande diferencial competitivo. Mas a melhor parte é: o e-commerce facilita ainda mais esse compartilhamento de informações! Por exemplo, na descrição dos itens, você pode detalhar funcionalidades, efeitos, modo de uso e validade. As imagens completam a vitrine da sua loja online e são extremamente importantes para as vendas, já que o cliente não tem contato direto com os itens. Por isso, aposte em imagens reais e de boa qualidade, que mostram bem o produto, a embalagem e, claro, como ele funciona. Segundo estudos no Google, 41% das consumidoras de beleza têm medo de comprar maquiagem sem testar e errar a cor ou o tom. Por isso, se você trabalha dentro desse nicho de produtos, procure mostrar testes em diferentes peles e apostar nas swatches, que são aquelas “amostras” dos diferentes tons e cores dos itens.

file:///C:Toda essa produção favorece ainda mais a sua oferta, já que auxilia o melhor entendimento e escolha dos clientes, facilitando a decisão de compra e evitando possíveis casos de arrependimento. A relevância dos canais de venda A 44ª edição do Webshoppers analisou os hábitos de compra dos brasileiros dentro dessa categoria durante o primeiro semestre de 2021. E identificou que 19% dos clientes chegam até as lojas que eles desejam através das redes sociais, que hoje já se tornaram um dos principais canais de venda do segmento e são indispensáveis quando levamos em consideração a criação de conteúdo. Outros 19% mostraram que chegam até as lojas buscando pelo próprio nome da marca. Isso reflete uma forte mudança de comportamento dos clientes digitais, que passaram a buscar marcas específicas que reflitam seus valores ou que tenham ofertas diferenciadas. Já 13% apontaram os sites de busca como a principal forma de chegar até as lojas, o que evidencia a importância de estar em canais de grande visibilidade e com grandes marcas por trás, como os marketplaces, e de investir em campanhas de marketing para fazer a sua loja ser vista. Estratégias que levam o seu negócio mais longe Como podemos ver, os caminhos percorridos pelos clientes até uma loja são bem diferenciados. Sendo assim, criar uma estratégia multicanal é essencial para conversar com diferentes públicos – tanto aqueles que querem itens mais básicos quanto aqueles que buscam produtos mais premiums – e otimizar o seu CAC. Para impulsionar a atuação da sua loja, separe um budget para investir em campanhas, anúncios e até estratégias de remarketing. Assim, você aumenta a sua visibilidade na Internet e as suas chances de conversão. Outra estratégia bastante utilizada dentro da categoria de Beleza e Cosméticos é a criação de kits de produtos. Assim, você oferece uma oportunidade de compra diferenciada aos clientes que eleva a percepção de ganho deles, e aumenta o ticket médio das suas vendas. Atenção às tendências O mercado digital está em constante movimento e trazendo novas oportunidades para lojistas de todos os segmentos. Por isso, fique sempre de olho nas tendências do e-commerce e da sua categoria. O live commerce é um ótimo exemplo

Beauty Cosméticos Avançando no mundo digital

O formato, que permite que você divulgue os produtos ao vivo e venda online ao mesmo tempo, já está fazendo sucesso no Brasil e pode ser um excelente recurso para estimular as suas vendas. Já em relação às tendências do segmento, a sustentabilidade é um tema que tem ganhado cada vez mais destaque dentro do universo da beleza. Produtos e marcas que focam em uma cadeia de produção mais limpa e sustentável chamam a atenção do público, que está sempre em busca de marcas que representem suas crenças e valores. Use o pós-venda para criar uma experiência memorável A experiência de compra oferecida pelas marcas se tornou um dos principais diferenciais durante as aquisições online. Diante disso, tenha muita atenção ao seu processo de pós-venda, que é o momento ideal para fidelizar os seus clientes. A entrega será também o primeiro contato que o cliente terá com o seu produto. Então o cuidado com as embalagens é essencial – principalmente se o pedido contiver produtos líquidos que podem vazar ou itens quebráveis! Aproveite também para pensar fora da caixa e criar embalagens criativas, que expressem a personalidade da sua marca e tragam os seus produtos de uma forma mais original. O mercado de Beleza e Cosméticos já é gigante. Porém, o que não falta são oportunidades para você aproveitar e investir no setor! Espero que essas dicas te ajudem a começar a impulsionar ainda mais o potencial do seu negócio.

Estudo de caso: Beauty Cosméticos: Avançando no mundo digital Beauty Cosméticos é uma empresa de beleza criada em 2010, em Salvadro no estado da Bahia. A empresa começou com duas lojas físicas na capital, porém com a pandemia percebeu que precisava inovar e expandir os seus negócios para o “mundo on-line”. Por isso, a partir de 2019 começou a vender seus produtos por meio das redes sociais, e em 2021 lançou seu e-commerce. Dentro desse cenário, os donos da empresa desejam aumentar as vendas de seus produtos on-line. Por isso, a responsável pelo Marketing da empresa, Marina decidiu criar um plano de ação no digital, utilizando estratégias de SEO e redação para web, otimizacao de plataformas online e mídia paga para alcançar seu objetivo.

PASSO 1: Planejando uma Brand Persona Uma construção de Brand persona passa por 4 elementos fundamentais: Pilares da marca: Pilares da marca são um resumo de termos-chave que incorporam o que sua marca é, e devem servir como um ponto de partida para o desenvolvimento de sua Brand Persona. Durante o processo de construção, esses termos serão usados para checar o valor das atividades da marca e se ela não está se distanciando daquilo que ela se propôs a ser. Em todos os momentos de criação de conteúdos do seu blog, de um anúncio, ou até mesmo nas suas postagens de redes sociais, os termos devem ser considerados. É interessante que a empresa faça uma verificação desses termos. Será que o seu anúncio representa a essência por trás deles? Estabelecer os pilares da marca e sempre voltar a isso é uma ferramenta simples para manter consistência na sua comunicação. Essência da marca: Essência da marca é a principal característica que a define. A sua essência é indicada geralmente em duas ou três palavras e deve permanecer constante em todas as categorias de produtos. Por exemplo: 1) Disney: Diversão, Família e Entretenimento – A Disney tem um histórico de se comunicar com toda a família e busca por meio dos seus conteúdos passar a imagem de uma empresa divertida, porém segura, familiar e com foco em entreter. É comum para quem já trabalhou na Disney encarar o Mickey como o patrão de todos. Esse aspecto faz parte de uma estratégia de endomarketing da empresa de passar sua essência de diversão de forma lúdica. 2) Starbucks: Premiar momentos diários – A Starbucks tem em sua essência transformar toda experiência dos seus clientes em premiação. Não é à toa que o seu café sempre vem escrito com o seu nome errado. A ideia por trás dessa ação é que você pode ser único todos os dias

E fato é que muitos clientes compartilham, muitas e muitas vezes nas redes sociais, seus copos de café com os formatos mais bizarros de seus nomes. Por trás dessa pequena piada diária a Starbucks gera enorme visibilidade nas redes sociais todos os dias. Essa talvez seja a forma mais estratégica que ela usou para comunicar a sua essência e gerar buzz. Pensar nessa essência de marca é a parte crucial para a construção de uma Brand persona. É por meio dessa essência, que a marca consegue descobrir o tom da conversa que ela pretende iniciar com o seu público. Nos exemplos acima, é possível perceber como as empresas citadas usam a essência da sua marca na sua comunicação diária com seus clientes e evangelizadores. Promessa da marca: A promessa da marca é um acordo velado entre a marca e os seus clientes. É onde a marca mais abre brechas para agregar valor ao seu produto. Muitas vezes esse valor é intangível e descreve os possíveis benefícios subjetivos, que os clientes “podem esperar” com cada interação da marca por meio da sua estratégia de comunicação ou compra. Abaixo, é possível exemplificar usando uma fórmula fácil como descrever essa promessa: Promessa da marca = Prometemos verbo (como) + Target (que/ por meio de) + Resultado (o que) Verbo (como): Nesse momento a marca promete como ela entregará valor para o cliente. Como ela ajuda. Os verbos aqui, geralmente estão no infinitivo e passam uma conotação de transformação. A ideia é deixar claro o que a empresa vai fazer para provocar uma mudança ou chamar a atenção dos seus clientes. Transformar, ensinar, inspirar e ajudar, são verbos comuns na construção dessa promessa. Target (que): Aqui a marca mostra, através de quais meios ela vai cumprir a promessa. Ela deixa claro onde quer chegar, em qual momento da vida do cliente ela vai fazer a diferença e qual o objetivo daquela ação. O target é onde a marca será lembrada. Manhãs, tardes, noites, dia das mães, dia dos namorados, momentos especiais etc. São bons exemplos da funcionalidade do target na promessa. Resultado: Nesse ponto é que fica explicitado qual é o resultado esperado. Qual a transformação que a marca produz nos clientes. O que ela quer atingir e qual o ponto da vida do cliente ela busca melhorar. É bom se perguntar ao escolher o resultado: qual é o benefício que as pessoas têm ao consumir minha marca?

Minha marca provoca qual reação na vida das pessoas? Vejam o exemplo: Coca-Cola: “Para inspirar (como) + momentos (que) de + otimismo e elevação (o que)”. A Coca-Cola promete claramente nessa frase o que os seus consumidores podem esperar que a marca cumpra. Declaração de missão: Declaração de missão é uma declaração clara do propósito da marca, sua razão de ser, além de resultar em lucro. A declaração de missão ajuda a orientar as ações de uma empresa e auxilia a entender a sua marca e construir um horizonte para onde ela caminha. A partir de um objetivo geral, orienta a tomada de decisão das ações estratégicas da marca, e deixa claro para os seus clientes o contexto de como as decisões da empresa são tomadas e como a empresa enxerga o mundo. Missão é a base para se planejar a Brand persona de uma marca. Para começar a desenvolver a Brand persona, elabore as duas etapas a seguir: ETAPA A – Para isso é necessário responder 3 perguntas: a) Qual é a essência da marca? b) Qual é a promessa da marca? c) Qual é a declaração de missão? ETAPA B – Depois de ter planejado os pontos anteriores, é hora de colocar a mão na massa e elaborar a sua Brand Persona. Faça um texto contando a vida da sua marca como se ela fosse uma personagem (em torno de 8 linhas). Pense com detalhes e em sua justificativa, descreva o estilo de linguagem que sua marca segue. E o mais importante de tudo: crie regras que organizem a estrutura da comunicação da sua Brand persona, como:  Tom de voz  Constelação semântica (grupo de palavras que se repetem)  Gírias  Formas de argumentar  Referências que ela usa ao falar  Citações e autores que ela admira

Também é possível partir de um modelo de projeto de extensão pronto e personalizar os dados.

Se for o caso, dá para comparar com o material de Beauty Cosméticos Avançando no Mundo Digital.

Outra opção da mesma área é o projeto integrado de R Beauty Cosméticos Avançando no Mundo Digital.

Para aprofundar o tema, consulte as orientações do Conselho Federal de Administração.

Vale conferir o material de referência do Conselho Federal de Administração.